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Frequently Asked Questions and Answers

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Title I'd like to know the return procedure.
Posted by 관리자 (ip:)
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  • Date 2019-06-28 02:01:58
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반품/반송/교환 안내

 

(1)택배비 안내

   상품불량 및 오배송시 배송비는 무료입니다.
   단순변심 및 개인사정(배송지 기입오류 등)으로 인한 반품/반송/교환 시에는 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

 

(2)신청방법

   고객센터로 사전 연락 후 반품 신청 1:1 문의게시판에 문의해주세요.
   반품 시 택배 박스 안에 반품 사유와 주문인 정보를 상세히 기재하여 발송해주세요.
   반품 수거 후 15일 이내 반품 처리 및 환불이 완료됩니다.

 

반품/교환 신청기준

 

(1)반품,교환 가능 기준 : 상품 수령 후 7일 이내 신청가능 / 교환시 1회 적용

 

(2)반품,교환 불가사유

 

  ① 제품 수령일로부터 15일이 지난 경우 / 교환,반품 신청 후 15일이 지난 경우
 

  ② 상품 불량 및 오배송을 제외한 단순 변심 및 고객 개인사정(배송지 기입오류 등)의 경우 / 반품 및 교환 배송비가 동봉되지 않은 경우 (5,000원)
 

  ③ 상품의 포장을 개봉해 사용한 경우


  ④ 고객 부주의로 인한 제품 파손 및 사은품 분실, 파손의 경우


  ⑤ 고객센터에 상담 없이 일방적으로 제품을 발송한 경우는 교환 및 환불이 불가하오니 반드시 고객센터에 접수해주시기 바랍니다.

      (교환/환불시, 저희에게 되돌려 보낼 시 배송시 파손되지 않게 포장하여 보내주세요.
     고객님의 성의없는 포장으로 인해 파손이 되어 도착하는 경우, 교환 또는 환불이 절대 불가합니다.)

 

  ⑥ 교환이나 반품은 반드시 고객센터에 접수 후 로젠택배를 이용하셔야 수거가 지연되지 않습니다.

   *반품시(본품+사은품)을 모두 보내주셔야 합니다.

    (사은품(정품)을 사용하신후 고객변심으로 인한 반품 시 해당금액을 제외후 환불해드립니다.)

  ⑦ 제품을 이미 사용하신 경우에는 교환 및 반품이 불가하며, 피부트러블 발생시 수령일로부터

      15일이내에 교환 처리를 해드립니다.(교환 택배비 5000원 고객부담) 이 점 양해바랍니다.

 

 

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